当你用使用者肖像图（PERSONA CANVAS），让某个目标客层有一个具体的样貌、姓名，会帮助你更容易从顾客的角度看世界；还会让针对顾客（及顾客特质）的讨论变得更实际而具体，并能更容易地回头检视这些顾客特质的模式；同时也可能形塑并分享彼此的思维模式，对某些顾客类型建立讨论的共通语言。 

如何使用用户肖像图

如果你曾从事设计，或与设计师一起工作过，很有可能你已经接触过为了掌握客群／使用者，而发展出的多种使用者肖像。使用者肖像图就是来帮助你建立自己的使用者样貌。

以过往我们做过的汽车产业的两个case作为例子更清晰的了解使用者肖像图的使用范例。第一个例子是丰田汽车（Toyota）的车主，第二位例子是特斯拉（Tesla）的车主。

在第一个例子里，典型用户是乐意花时间与家人好好相处的Adam Davis；他喜欢玩风筝冲浪（kitesurf）及从事各种运动，他与家人拥有健康的生活。因为他热爱冒险的生活习惯，一辆舒适、具运动风的车对他来说很重要；为了家人（他的太太Claire及两个小孩Myra与Owen），他的车子也必须兼具安全性、同时拥有足够的空间。所以他开Toyota。

在第二个例子里，典型用户是总是为了工作在路上奔波的Robert Johnson。因此，一辆兼具环保永续、安全并极舒适的车对他来说很是重要。在空闲时间，Robert喜爱陪伴家人、跟朋友打高尔夫球。他的太太Susan是位行销经理，有两个在念大学的女儿。他想要用永续的方式享受生活。所以他选择Tesla。

当你用使用者肖像图（Persona Canvas），让某个目标客层有一个具体的样貌、姓名，会帮助你更容易从顾客的角度看世界。试着想想：顾客们都经历过 什么，并讨论这些经历会为他们带来哪些感受。他们会怎么反应？与团队制作你们自己的使用这肖像图吧。